Política de Reembolso

Tienes 30 días corridos contados desde la fecha de la compra para solicitar el reembolso. La fecha de compra es la que aparece en tu recibo de Lemon Squeezy. Después de 30 días, la compra se considera firme.

Tienes dos formas:

1. Auto-servicio. Entra a tu enlace de facturación de Lemon Squeezy (lo recibiste con tu compra) y haz clic en “Pedir reembolso”. Lo procesamos automáticamente.
2. Por correo. Escríbenos a hello@cotizoapp.com con el correo que usaste al comprar y, si quieres, qué pasó. Tu retroalimentación nos ayuda a mejorar, pero no es obligatoria.

Procesamiento: 1-2 días hábiles desde la solicitud.

Llegada al banco: 5-10 días hábiles, dependiendo de tu emisor de tarjeta o banco. No es algo que controlemos directamente — Lemon Squeezy emite el reembolso al instante; tu banco lo refleja según sus tiempos internos.

Forma: 100% del monto pagado, al mismo método de pago original. No hacemos reembolsos parciales arbitrarios; lo que pagaste, lo devolvemos completo.

Order bump (Pack Boost, US$19). Si compraste el order bump junto con el Lifetime, puedes pedir el reembolso completo (Lifetime + bump = US$66) o solo el bump (US$19, manteniendo el Lifetime activo). Avísanos cuál prefieres.

Upsell de 12 meses Pro (US$149). Si compraste el upgrade tras el Lifetime, tienes los mismos 30 días desde la compra del upgrade para pedir el reembolso. Si pides el reembolso del upgrade, tu Lifetime sigue activo. Después de 30 días, el upgrade es firme.

Pro y Business mensuales. Si cancelas dentro de las primeras 24 horas del primer pago, te devolvemos el monto completo. Pasadas las 24 horas, no hacemos reembolso proporcional por días no usados, pero mantienes acceso hasta el final del período pagado.

Renovaciones automáticas de Pro/Business. Si te cobramos una renovación que no recordabas y notas el cargo en menos de 7 días, escríbenos y lo reembolsamos sin discusión. Es nuestra política anti-sorpresas.

Después del reembolso del Lifetime, tienes 30 días de gracia con acceso pleno para que exportes todas tus cotizaciones, contratos, recibos y datos de clientes. En los últimos 7 días de ese período te enviamos avisos diarios para que no se te pase.

Cumplido el período de gracia, hacemos un soft-delete de tu cuenta. Tus PDFs permanecen en almacenamiento frío por 90 días adicionales por si nos pides recuperarlos. Después, eliminación definitiva.

Si necesitas eliminación inmediata sin esperar el período de gracia, escríbenos pidiendo “hard delete” y lo ejecutamos en hasta 7 días hábiles.

Más detalles en /privacidad.

Esta garantía cubre la insatisfacción genuina con el producto. No aplica a:

• Solicitudes hechas después del período de 30 días.
• Cuentas suspendidas o cerradas por violar los términos de servicio (uso fraudulento, abuso, contenido ilegal).
• Reembolsos por “chargeback” sin aviso previo. Si tienes una disputa, escríbenos primero — resolvemos casi todo directamente y sin afectar tu historial bancario.

Si pediste el reembolso pero quieres volver atrás, escríbenos dentro de 24 horas y reactivamos la cuenta. Después, hay que comprar de nuevo.

Para cualquier asunto sobre reembolsos: hello@cotizoapp.com. Respondemos en 1-2 días hábiles, normalmente el mismo día.